Disposición 2025/072/1426

El artículo 6 del Decreto 8/2025, de 24 de febrero, por el que se regula la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias en la Comunidad Autónoma de Canarias y el procedimiento de las reclamaciones, solicitudes de información y sugerencias del Sistema Canario de la Salud, dispone en su apartado 3.b) que corresponde a la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias la tramitación y contestación de expedientes de reclamaciones, solicitudes de información, sugerencias, disconformidad con la respuesta obtenida en las reclamaciones, en los términos que se indiquen en el citado Decreto.

Por su parte, el artículo 10, mediante el que se regula la competencia para responder, establece en su apartado 3 que corresponde a la persona responsable de la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 6.2 del presente Decreto:

a) En un segundo nivel de actuación:

• La tramitación y propuesta a la persona titular de la Secretaría General Técnica de la Consejería con competencia en materia de sanidad de contestación de las disconformidades planteadas frente a las respuestas de las reclamaciones, recaídas en el primer nivel de actuación.

b) Determinar, tramitar y proponer a la persona titular de la Secretaría General Técnica de la Consejería con competencia en materia de sanidad la contestación de las reclamaciones de las áreas materiales que, por su importancia, gravedad o transcendencia, requieran criterios de homogeneidad en su respuesta.

c) La tramitación y propuesta a la persona titular de la Secretaría General Técnica de la Consejería con competencia en materia de sanidad de contestación de las reclamaciones que se refieran a varios centros, servicios y establecimientos sanitarios, y las que afecten a más de un Área de Salud.

El aumento creciente del número de expedientes a tramitar por la citada unidad administrativa y la necesidad de gestionar con mayor rapidez y agilidad la emisión de respuestas a los expedientes indicados aconsejan la adopción de medidas de eficacia administrativa tendentes a garantizar la mayor inmediatez en responder a las personas usuarias sanitarias sobre las cuestiones planteadas en los citados expedientes.

En su virtud, y en aplicación de lo establecido en el artículo 12.1 de la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público,

RESUELVO:

1.- Delegar en el Jefe de Servicio de la Oficina de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios la firma de las respuestas a los siguientes expedientes:

• Disconformidades con respuesta a reclamaciones recaídas en el primer nivel de actuación.

• Respuesta a las reclamaciones de las áreas materiales que, por su importancia, gravedad o transcendencia, requieran criterios de homogeneidad en su respuesta y aquellas que se refieran a varios centros, servicios y establecimientos sanitarios, y las que afecten a más de un Área de Salud.

2.- Publicar la presente Resolución en el Boletín Oficial de Canarias.

Las Palmas de Gran Canaria, a 17 de marzo de 2025.- La Secretaria General Técnica, Esther Gloria García Cabrera.