Disposición 2025/249/4301

ANTECEDENTES DE HECHO

Por Resolución de la Secretaria General Técnica de la Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad, de fecha 7 de junio de 2025, fue designado el Grupo de Trabajo para la elaboración de la Cartas de Servicio de la Secretaría General Técnica del Departamento, que elabora la correspondiente propuesta.

Con fecha 10 de noviembre de 2025, la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos emite informe favorable a la Carta de Servicios de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

De conformidad con lo establecido en el apartado 1 del artículo 12 del Decreto 101/2025, de 10 de julio, por el que se establecen medidas para la mejora de los servicios públicos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos públicos vinculados o dependientes, “Las Cartas de Servicios son documentos en los que cada órgano informa sobre los compromisos de calidad de los servicios públicos que prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y a la demanda de la transparencia de la actividad pública”.

De conformidad con lo establecido en el apartado 1 del artículo 17 del citado Decreto 101/2025, de 10 de julio, “Las Cartas de Servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas por resolución de cada una de las personas titulares de los centros directivos, (...) previo informe favorable del órgano competente en materia de calidad de los servicios públicos”.

Visto el informe favorable de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, así como las demás normas de aplicación, y en uso de las facultades que me confiere el mencionado artículo 17.1 del Decreto 101/2025, de 10 de julio,

RESUELVO:

Primero.- Aprobar la Carta de Servicios de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad.

Segundo.- Publicar la presente Resolución y el contenido de la Carta de Servicios en el Boletín Oficial de Canarias y en el Portal de Transparencia del Gobierno de Canarias.

Tercero.- Remitir un ejemplar completo al centro directivo competente en materia de calidad de los servicios públicos para su inscripción en el Registro de Cartas de Servicios, y su publicación en la página web del Gobierno de Canarias.

Las Palmas de Gran Canaria, a 17 de noviembre de 2025.- La Secretaria General Técnica, Eloísa Gil Peñate.

ANEXO

CARTA DE SERVICIOS DE LA SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA DE LA CONSEJERÍA DE OBRAS PÚBLICAS, VIVIENDA Y MOVILIDAD.

Propósitos y objetivos de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad: la Secretaría General Técnica es el órgano horizontal de coordinación administrativa general de la Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad, prestando apoyo y asistencia técnica a los órganos superiores de la misma.

Datos identificativos del órgano:

Denominación: Secretaría General Técnica de la Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad.

Consejería/Organismo: Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Movilidad.

Direcciones:

Calle Profesor Agustín Millares Carlo, n.º 22, Edificio de Servicios Múltiples I, planta 9, código postal 35071-Las Palmas de Gran Canaria, provincia de Las Palmas.

Avenida Francisco La Roche, n.º 35, Edificio de Servicios Múltiples I, planta 9.ª, código postal 38071-Santa Cruz de Tenerife, provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Horario de atención a la persona usuaria:

De lunes a viernes, de 9 a 14 horas (octubre-junio).

De lunes a viernes, de 9 a 13 horas (julio-septiembre).

Teléfonos:

928455156/922924889

Correo electrónico:

sgt.optv@gobiernodecanarias.org

Página web:

https://www.gobiernodecanarias.org/opvm/

Sede electrónica:

https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/

Servicios que se ofrecen a la ciudadanía:

• Servicio de información y atención a la ciudadanía.

• Tramitación de solicitudes de Acceso a la Información Pública.

• Tramitación de sugerencias y reclamaciones.

• Pago a proveedores.

• Resolución de los procedimientos de responsabilidad patrimonial interpuestos contra la Consejería.

• Resolución de recursos de reposición interpuestos contra las Órdenes dictadas por la persona titular del departamento.

Nuestros compromisos.

Nos comprometemos a un trato amable y a utilizar un lenguaje comprensible en la atención a la ciudadanía, y a conseguir una satisfacción media superior a 7 de la persona usuaria en la encuesta de satisfacción anual.

Que al menos el 60% de las solicitudes de Acceso a la Información Pública se resuelvan en un plazo máximo de 20 días.

Dar respuesta al 80% de sugerencias y reclamaciones en el plazo máximo de 1 mes.

Que al menos el 70% de las facturas de los proveedores se tramiten en un plazo máximo de 20 días.

Que al menos el 65% de los recursos de reposición interpuestos sean resueltos y notificados en el plazo de un mes previsto en la normativa de aplicación.

Que el 75% de las reclamaciones de responsabilidad patrimonial se resuelvan en el plazo de seis meses previsto en la normativa.

Indicadores de seguimiento y evaluación del grado de cumplimiento de los compromisos.

Grado de satisfacción media sobre 10 en la encuesta anual de satisfacción.

% de solicitudes que se resuelven en el plazo en el plazo de 20 días.

% de sugerencias y reclamaciones contestadas en el plazo de 1 mes.

% de facturas tramitadas en el plazo de 20 días.

% de recursos que se resuelven en el plazo de un mes.

% de reclamaciones que se resuelven en el plazo de seis meses.

Derechos y responsabilidades de las personas usuarias en relación con la prestación de los servicios.

Derechos de las personas usuarias en relación con la prestación de los servicios:

Derecho a presentar solicitudes de Acceso a la Información Pública, sugerencias y quejas en relación con los servicios objeto de la carta.

Derecho a ser consultado/a periódica y regularmente sobre su grado de satisfacción.

Derecho a que sus solicitudes, sugerencias y reclamaciones sean resueltas en el plazo previsto.

Derecho a la confidencialidad de los datos.

Derecho a la libre elección del medio o canal de acceso al servicio prestado.

Responsabilidades de las personas usuarias en relación con la prestación de los servicios:

Hacer buen uso del servicio y guardar el respeto debido a las normas establecidas.

Colaborar con la medidas de seguridad que le sean requeridas.

Aportar los datos que les sean requeridos para la resolución de las consultas solicitadas.

Mantener un trato respetuoso y correcto con el personal que les atiende.

Medidas que garanticen el respeto de la igualdad por razón de género, identidad de género, expresión de género y características sexuales, en el acceso y prestación de los servicios, la no discriminación, así como la accesibilidad de los mismos por parte de personas con discapacidad visual, auditiva o de otro tipo.

Para garantizar la igualdad en la atención y efectiva accesibilidad a los servicios prestados, se adoptarán todas la medidas necesarias para que los canales de acceso al Servicio estén debidamente adaptados.

Comunicación de los resultados de la carta de servicios.

Internos: presentación a todo el personal y reuniones de área.

Externos: página web y campañas publicitarias de radio y prensa escrita, y/o en redes sociales.

Necesitamos su opinión.

La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual la ciudadanía y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos.

Puede acceder al sistema a través de los siguientes canales:

• Presentación telemática: https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/procedimientos_servicios/tramites/4196

• Correo electrónico: sugerenciasyreclamaciones@gobiernodecanarias.org

• Escrito simple o a través del impreso normalizado que se encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro y en las sedes de la Oficina Canaria de Información.

• También podrá acceder verbalmente a través del Servicio 012 de Información y Atención Ciudadana del Gobierno de Canarias o en las sedes de la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana.

En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos.

La Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la subsanación de las deficiencias detectadas.

Solicite más información de este sistema en cualquier oficina de registro o información del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando.

Si es usted persona usuaria de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones deberá dirigirlas a la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias en la Comunidad Autónoma de Canarias, conforme a lo establecido en el Decreto 8/2025, de 24 de febrero (BOC n.º 43, de 3.3.2025).

Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud se tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre.